Campaign Standard - Bonnes pratiques de diffusion

Ce document présente les bonnes pratiques relatives à la conception des diffusions et aux envois dans Adobe Campaign Standard.

Dernière mise à jour : 19/03/2019

Optimisez votre diffusion

La section suivante présente les bonnes pratiques et les procédures recommandées pour optimiser la configuration d'Adobe Campaign. L'application de ces pratiques permettra de limiter les problèmes que vous risquez de rencontrer en aval.

Public visé : utilisateurs administrateurs

Ce que vous allez apprendre : comment optimiser la distribution des emails sortants

Sujets abordés :

  • Eviter une dégradation des performances de la plate-forme (ralentissement)
  • Vérifier la configuration du réseau
  • Gestion de la délivrabilité
  • Gestion des quarantaines
  • Mécanisme de double opt-in
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Utilisez les modèles

Les modèles de diffusion accroissent l'efficacité en offrant des configurations prêtes à l'emploi pour les types d'activité les plus courants. Grâce aux modèles, les marketeurs peuvent déployer plus rapidement de nouvelles campagnes avec une personnalisation minimale.

Public visé : concepteurs de contenu

Ce que vous allez apprendre : comment créer des modèles de diffusion pour répondre à vos besoins

Sujets abordés :

  • Associer une marque à un modèle
  • Définir l'adresse de l'expéditeur
  • Sélectionner les règles de typologie adéquates

Voir aussi : des informations détaillées sur la création d'un modèle sont présentées dans la documentation détaillée.

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Concevez et personnalisez votre message

Lors de la conception du contenu de votre message, évitez les problèmes courants qui peuvent vous empêcher d'exécuter votre diffusion. La plupart du temps, les erreurs possibles sont liées à la personnalisation, au formatage et aux images.

Public visé : concepteurs de contenu

Ce que vous allez apprendre : comment vérifier que votre contenu est adapté et correct

Sujets abordés :

  • Personnaliser l'objet d'un email
  • Personnaliser le contenu
  • Vérifier que le formatage est correct
  • Eviter les erreurs de conception courantes

Voir aussi : des recommandations globales sont proposées dans la section Conception du contenu dans Adobe Campaign.

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Visez juste

La population ciblée est essentielle : créez soigneusement vos listes, testez vos emails sur les clients de messagerie et les appareils mobiles les plus utilisés et vérifiez que vos listes email sont à jour (sans adresses inconnues ou obsolètes). Vous pouvez également envoyer des bons à tirer permettant de configurer un cycle de validation complet.

Public visé : utilisateurs d'entreprise

Ce que vous allez apprendre : comment envoyer des messages personnalisés et pertinents

Sujets abordés :

  • Sélectionner le bon mapping de ciblage
  • Envoyer des newsletters à vos abonnés uniquement
  • Utiliser des bons à tirer pour valider vos messages et des profils de test pour valider vos cibles
  • Eviter les adresses en double

Voir aussi : des informations détaillées sur la définition de la cible principale sont présentées dans la section Sélectionner une audience dans un message.

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Obtenez de bons résultats

Une fois que votre message est prêt, vérifiez que le contenu s'affiche correctement sur tous les appareils et qu'il ne contient aucune erreur, comme des liens rompus ou une personnalisation incorrecte.

Public visé : utilisateurs d'entreprise

Ce que vous allez apprendre : comment vérifier que votre message est prêt à être envoyé

Sujets abordés :

  • Utiliser les fonctionnalités de rendu des emails pour visualiser l'affichage du message
  • Envoyer des BAT du message avant l'envoi à la cible principale
  • Configurer des diffusions avec test A/B pour envoyer le contenu le plus pertinent possible
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Trackez et suivez vos diffusions

Vous avez cliqué sur le bouton Envoyer ? Voyons maintenant ce qui se passe.

Public visé : utilisateurs d'entreprise

Ce que vous allez apprendre : comment tracker les messages envoyés et suivre le comportement des destinataires

Sujets abordés :

  • Suivre les diffusions
  • Effectuer un tracking
  • Mesurer les performances de vos diffusions grâce aux rapports dynamiques
  • Hot clicks
  • Utiliser la fonctionnalité BCC pour conserver une copie des emails envoyés
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Prenez un bon départ

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Prenez un bon départ

Avant même de commencer à créer des diffusions, vous pouvez prendre des mesures pour sécuriser et optimiser le processus d'envoi en amont.

  • Pourquoi ? Pour éviter les erreurs courantes lors de l'envoi
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour configurer les messages sortants dans Adobe Campaign

Performances de la plate-forme

Plusieurs facteurs peuvent avoir une incidence directe sur les performances du serveur et ralentir la plate-forme :

  • Nombre et type des éléments de personnalisation

    Pourquoi ? Dans les emails, la personnalisation extrait des données de la base pour chaque destinataire. Si le nombre d'éléments de personnalisation est important, la quantité des données nécessaires à la préparation de la diffusion augmente. Cependant, la personnalisation en elle-même entraîne rarement des problèmes de performances.

  • Charge du serveur

    Lorsque le serveur marketing gère simultanément trop de tâches différentes, cela peut diminuer les performances.

    Pourquoi ? Parce que le serveur doit coordonner toutes les données entrantes et sortantes pour l'ensemble des diffusions pour s'assurer que les données sont correctes et disponibles à temps.

    Conseil : Pour éviter cette situation, coordonnez la planification des diffusions avec les autres membres de votre équipe afin d'optimiser les performances.

  • Taille et fréquence des diffusions

    Pourquoi ? La taille d'une diffusion email génère un certain volume sur les serveurs d'envoi. Les diffusions volumineuses, comme celles envoyées à plus d'un million de destinataires, nécessitent de la place dans les files d'envoi. Une diffusion volumineuse à elle seule ne constitue pas un problème pour le serveur, mais lorsqu'elle est combinée à des dizaines d'autres envoyées simultanément, cela peut entraîner un délai d'envoi.

    Conseil : Pour limiter l'impact de l'envoi de diffusions volumineuses, coordonnez l'envoi des diffusions pour que leur heure de début soit étalée dans le temps.

Vérifier la configuration du réseau

Pour optimiser une diffusion lors d'un envoi en masse et éviter d'être pris pour un spammeur, vérifiez que vous disposez d'une configuration réseau correcte qui ne cherche pas à cacher des informations.

Pourquoi ? Les spammeurs cherchent à cacher leur véritable identité et rendent généralement leurs serveurs de messagerie difficilement identifiables.

Conseil : Utilisez une adresse d'expéditeur transparente qui correspond au site Web de votre marque. Par exemple, la société Neotrip gère la chaîne hôtelière Valentino. Elle possède le domaine valentino.com pour son site. Pour promouvoir l'hôtel Valentino à Paris, elle utilise le sous-domaine paris.valentino.com. Une adresse d'expéditeur pertinente peut être donc hotel@paris.valentino.com.

Gestion de la délivrabilité

Pour que vos messages arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires sans rebond et sans être marqués comme spam, vous devez en améliorer la délivrabilité.

Conseils :

  1. Qu'est-ce que la délivrabilité ? La délivrabilité désigne les facteurs qui déterminent la capacité d'un email à atteindre le serveur d'un destinataire. Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) filtrent les emails qu'ils identifient comme spam ou bloquent le téléchargement des images. S'ils déterminent qu'un domaine donné envoie un trop grand nombre d'emails, ils fixent une limite au nombre d'emails qu'ils acceptent de cet expéditeur. Lorsque vous vérifiez la délivrabilité de votre email, vous devez vous concentrer sur quatre catégories principales : qualité des données, message et contenu, infrastructure d'envoi et réputation.
  2. Appliquez les recommandations présentées dans le guide pas à pas Gestion de la délivrabilité de Campaign v7.
  3. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur Adobe Campaign.

Gestion des quarantaines

Vous avez tout intérêt à mettre en place et à conserver de bons processus de gestion des quarantaines.

Pourquoi ? Lorsque vous commencez à envoyer des emails sur une nouvelle plate-forme, vous pouvez utiliser une liste d'adresses mal qualifiées. Or l'envoi à des adresses invalides ou à des adresses pièges (boîtes mails créés dans le but de piéger les spammeurs) contribue à abaisser la réputation de la plate-forme. De bons processus de gestion des quarantaines permettent de conserver la qualité des adresses, d'éviter tout blacklistage de la part des FAI et de réduire le taux d'erreur, tout en augmentant la vitesse des diffusions et le débit.

Conseils :

  • Les destinataires dont l'adresse est en quarantaine sont, par défaut, exclus lors de l'analyse d'une diffusion : ils ne seront pas ciblés. Une adresse email peut être mise en quarantaine, par exemple, lorsque la boîte de messagerie est pleine ou si l'adresse n'existe pas.
  • Le mode de gestion des adresses en erreur par Adobe Campaign dépend du type d'erreur retourné. Voir à ce propos la section Comprendre les diffusions en échec. Les critères en raison desquels les messages sont mis en quarantaine sont présentés dans la section Conditions de mise en quarantaine d'une adresse.
  • Des informations supplémentaires sur la Gestion des quarantaines d'Adobe Campaign figurent dans la documentation.

Mécanisme de double opt-in

Pour éviter d'envoyer des messages à des adresses invalides, limiter les communications abusives et améliorer la réputation de l'expéditeur, Adobe recommande de mettre en place un mécanisme de double opt-in pour une confirmation après inscription. Cela vous permet de vous assurer que le destinataire est bien à l'origine de l'abonnement.

Conseils :

  • Adobe recommande d'envoyer un message de confirmation d'inscription, et ainsi mettre en place un abonnement en double opt-in. L'inscription ne devient effective qu'une fois que l'utilisateur a cliqué sur le lien proposé dans le message de confirmation.
  • Des informations détaillées sur la mise en place de ce processus figurent dans la section Configuration d'un processus de double opt-in.

Utiliser les capacités des modèles

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Utiliser les capacités des modèles

  • Pourquoi ? Pour gagner du temps et normaliser les diffusions si besoin
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour préconfigurer des paramètres spécifiques dans un modèle de diffusion

Un modèle de diffusion vous permet de définir une fois un ensemble de propriétés techniques et fonctionnelles qui répond à vos besoins et qui peut être réutilisé pour de prochaines diffusions.

En règle générale, vous créez un modèle de diffusion pour chaque sous-domaine que vous avez délégué à Adobe.

Pourquoi ? Si vous gérez plusieurs marques dans Adobe Campaign, Adobe recommande de disposer d'un sous-domaine par marque. Une banque peut par exemple avoir plusieurs sous-domaines qui correspondent à chacune de ses agences régionales. Si une banque détient le domaine bluebank.com, ses sous-domaines peuvent être @ny.bluebank.com, @ma.bluebank.com, @ca.bluebank.com, etc. Disposer d'un modèle de diffusion par sous-domaine vous permet de toujours utiliser les paramètres préconfigurés adéquats pour chaque marque et d'éviter ainsi des erreurs tout en gagnant du temps.

Vous trouverez ci-dessous quelques recommandations pour configurer correctement un modèle de diffusion.

Associer une marque à un modèle

Les paramètres des emails envoyés relatifs à l'identité d'une marque (le logo de la marque et l'adresse de l'expéditeur, par exemple) sont gérés de manière centralisée dans Adobe Campaign. Vous pouvez créer une ou plusieurs marques et les associer à des modèles de diffusion.

Pour plus d'informations sur l'utilisation et la configuration des marques dans Adobe Campaign, voir Marques.

Pour afficher ou modifier la marque affectée à un modèle de diffusion, cliquez sur le bouton Editer les propriétés du modèle et accédez aux détails de la marque.

Pour plus d'informations sur l'association d'une marque à un modèle, voir Affecter une marque à un email.

Remarque : pour créer et configurer des marques, Adobe recommande de contacter un administrateur technique Adobe Campaign.

Configurer le nom et l'adresse de l'expéditeur

Dans la section Paramètres avancés des propriétés d'un modèle d'email, le champ De (adresse email) correspond à l'adresse de l'expéditeur.

Le domaine de l'adresse doit être identique au sous-domaine délégué à Adobe.

Conseils :

  • L'adresse de l'expéditeur est obligatoire pour permettre l'envoi d'un email.
  • Certains FAI vérifient la validité de l'adresse de l'expéditeur avant d'accepter les messages. Une adresse erronée peut causer un refus de la part du serveur receveur. Vous devez vous assurer qu'une adresse correcte est bien renseignée.
  • Adobe Campaign effectue une vérification syntaxique des adresses email saisies.
  • L'adresse doit identifier explicitement l'expéditeur. Le domaine doit appartenir à l'expéditeur et être enregistré auprès de lui.
  • Adobe recommande de créer des comptes email qui correspondent aux adresses indiquées pour les envois et les réponses. Parlez-en avec votre administrateur du système de messagerie.

Les champs Répondre à correspondent à l'adresse email et au nom utilisés pour les réponses.

Conseil : Adobe recommande d'utiliser une adresse réelle existante comme le service clientèle de votre marque. Ainsi, si un destinataire envoie une réponse, le service clientèle sera en mesure de la traiter.

Pour définir le nom de l'expéditeur qui apparaîtra dans l'en-tête des messages envoyés, cliquez sur le bloc Contenu d'un modèle de diffusion. Le champ De (nom) permet de renseigner le nom de l'expéditeur.

Pour accroître le taux d'ouverture de vos diffusions, Adobe vous recommande d'utiliser un nom facilement identifiable par les destinataires comme le nom de votre marque.

Conseil : pour améliorer davantage l'expérience des destinataires, vous pouvez ajouter le nom d'une personne, par exemple "Emma de Megastore".

Pour plus d'informations sur la personnalisation du nom de l'expéditeur, voir Expéditeur d'un email.

Personnaliser le nom de l'expéditeur de SMS

Dans la section Paramètres avancés des propriétés d'un modèle de SMS, l'option De permet de personnaliser le nom de l'expéditeur du SMS à l'aide d'une chaîne de caractères. C'est le nom qui s'affichera dans le champ correspondant à l'expéditeur du SMS sur le téléphone mobile du destinataire.

Si ce champ est vide, c'est le numéro source renseigné dans le compte externe qui sera utilisé. Si aucun numéro source n'y figure, c'est le numéro court qui sera utilisé. Voir à ce propos la section Configuration des SMS.

Conseil : vérifiez la loi en vigueur dans votre pays concernant la modification de l'adresse de l'expéditeur. Vérifiez également auprès de votre fournisseur de service SMS s'il propose cette fonctionnalité.

Appliquer des filtres ou des règles de contrôle par le biais des typologies

Une typologie contient les règles de vérification qui sont appliquées lors de la phase d'analyse, avant tout envoi.

Pourquoi ? Pour valider le contenu et la configuration du message

Conseil : dans la section Paramètres avancés des propriétés d'un modèle d'email, changez la typologie par défaut en fonction de vos besoins.

Pour mieux contrôler le trafic sortant, par exemple, vous pouvez définir quelles adresses IP peuvent être utilisées en spécifiant une affinité par sous-domaine et en créant une typologie par domaine. Les affinités sont définies directement dans le fichier de configuration de l'instance. Pour effectuer cette opération, contactez l'administrateur Adobe Campaign.

Voir aussi : pour plus d'informations sur les typologies, voir Gestion des typologies.

Personnalisez l'expérience de l'utilisateur

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Personnalisez l'expérience de l'utilisateur

  • Pourquoi ? Pour éviter des problèmes courants qui peuvent vous empêcher d'exécuter votre diffusion et d'améliorer l'expérience de vos destinataires, Adobe Campaign vous permet de personnaliser vos messages.
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour concevoir le contenu de votre message

Conseils :

  1. Lors de la conception de votre message, personnalisez autant que possible le contenu.
  2. Utilisez les données des destinataires stockées dans la base de données Adobe Campaign ou collectées par le biais du tracking, des landing pages, des inscriptions, etc.

Voir aussi : les notions de base de la personnalisation sont présentées dans la section Personnaliser le contenu.

Personnaliser l'objet d'un email

L'objet d'un email est la toute première impression que vous donnez aux destinataires et détermine son choix de l'ouvrir ou non. Avec la fonction Optimisation prédictive de l'objet, vous pouvez essayer différents objets et obtenir un taux d'ouverture estimé pour l'objet défini avec un ensemble d'outils pour vous aider à améliorer ce taux. Pour plus d'informations sur l'Optimisation prédictive de l'objet, reportez-vous à cette section.

Conseils :

  • Pour améliorer votre taux d'ouverture, votre objet doit rester clair et concis.
  • Retenez l'attention de votre destinataire en donnant juste assez d'informations sur le contenu de votre email dans votre objet. Le destinataire souhaitera ainsi l'ouvrir pour en savoir plus.

Formatage et contenu

Pour éviter les erreurs de formatage et de conception courantes, tenez compte des éléments suivants :

  • Lien de désinscription personnalisé

    Le lien de désinscription est indispensable, il doit être visible, valide et le formulaire fonctionnel. Par défaut, une règle de typologie vérifie au moment de l'analyse qu'un lien de désinscription est bien présent dans le contenu d'une diffusion et génère un avertissement en cas d'absence.

    Conseil : comme une erreur humaine est toujours possible, vérifiez du début à la fin le bon fonctionnement du lien de désinscription avant chaque envoi. Par exemple, lors de l'envoi du BAT, vérifiez que le lien est valide et que le formulaire est en ligne.

  • Longueur des SMS

    Par défaut, le nombre de caractère d'un SMS respecte la norme de téléphonie mobile GSM (Global System for Mobile Communications). Les SMS utilisant l'encodage GSM sont limités à 160 caractères, ou 153 caractères par SMS pour les messages envoyés en plusieurs parties.

    La translittération consiste à remplacer un caractère d'un SMS par un autre lorsque ce caractère n'est pas pris en charge par la norme GSM. Notez que l'insertion de champs de personnalisation dans le contenu du SMS peut introduire des caractères non pris en charge par l'encodage GSM. Vous pouvez autoriser la translittération des caractères en cochant la case correspondante dans l'onglet des paramètres du canal SMPP du Compte externe correspondant.

    Conseils :

    • Pour conserver tous les caractères de vos SMS, afin de ne pas altérer les noms propres par exemple, n'activez pas la translittération.
    • En revanche, si vos SMS contiennent beaucoup de caractères qui ne sont pas pris en charge par la norme GSM, activez la translittération afin de limiter le coût de vos envois.

    Voir à ce propos la section Encodage, longueur et translittération SMPP.

  • Contenu dynamique défini

    Vous pouvez ajouter manuellement du contenu dynamique pour envoyer différents éléments à vos destinataires selon les conditions définies au moyen de l'éditeur d'expression. Lorsque vous ajoutez du contenu dynamique, vous devez toujours laisser une variante par défaut pour les destinataires qui ne répondent pas aux conditions sélectionnées. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez cette section.

    Conseils : prévisualisez votre email avec différents profils de test pour vous assurer que le contenu dynamique est correctement paramétré.

Prévisualisation des messages

Adobe recommande de prévisualiser votre message afin de vérifier sa personnalisation et l'affichage de la diffusion par vos destinataires. Pour cela, utilisez le bouton Prévisualiser situé dans la barre d'actions.

Conseils :

  • Pour vérifier la mise en page de votre diffusion sur différents appareils, sélectionnez un type d'appareil dans la barre d'actions supérieure.
  • Pour les emails, une vérification anti-spam est automatiquement effectuée à chaque prévisualisation. Cliquez sur le bouton Afficher l'analyse anti-spam pour connaître les raisons de l'avertissement.

Ciblez les bons destinataires

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Ciblez les bons destinataires

Lorsque votre contenu est prêt, vous devez soigneusement définir qui recevra votre message.

  • Pourquoi ? Pour réussir votre diffusion, vous souhaitez envoyer le contenu personnalisé le plus pertinent aux bons destinataires. Adobe Campaign vous permet de créer une cible très précise : vous pouvez sélectionner les destinataires selon leur âge, leur emplacement géographique, leurs achats ou selon qu'ils ont cliqué ou non sur un lien dans une diffusion précédente, par exemple. Avec Adobe Campaign, vous pouvez également définir des profils de test et envoyer des bons à tirer pour être certain que votre cible est la bonne.
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour créer des cibles adéquates et correspondantes

Pourquoi un mapping de ciblage ?

Vous pouvez créer des audiences à partir des différentes ressources disponibles dans Adobe Campaign. Les dimensions de ciblage sont définies dans les mappings de ciblage et stockées dans Administration > Paramétrage de l'application > Mappings de ciblage, accessible via le logo Adobe Campaign. Vous pouvez modifier le mapping de ciblage des diffusions selon vos besoins.

Conseil : vous pouvez, par exemple, envoyer votre diffusion à des visiteurs dont le profil a été collecté par le biais des réseaux sociaux ou à des visiteurs qui se sont inscrits à un service d'information.

Voir à ce propos les sections Dimensions de ciblage et ressources et Mappings de ciblage dans Campaign.

Envoyez votre diffusion aux abonnés d'une newsletter

Pour envoyer votre diffusion aux abonnés d'une newsletter, vous pouvez directement cibler les abonnés du service d'information correspondant.

Conseil : créez une audience de type Liste qui cible les abonnés à votre newsletter à l'aide d'un workflow. Vous pouvez ensuite sélectionner cette audience dans une diffusion. Voir à ce propos la section Création d'une audience de type Liste.

Bons à tirer et profils de test

Pour tester votre diffusion, utilisez des bons à tirer avant l'envoi à la cible principale.

Conseil : veillez à sélectionner les destinataires adéquats pour le BAT, car ils sont chargés de la validation du message, tant sur son contenu que sur sa forme. Les profils de test permettent de cibler des destinataires qui ne correspondent pas aux critères de ciblage définis afin de tester une diffusion avant l'envoi à la cible principale. Ils sont présentés dans la section Profils de test.

Dédupliquez les adresses

Il est important d'éviter d'avoir des adresses email en double, car cela peut avoir un impact sur votre cible.

  • Un même message peut être envoyé plusieurs fois lorsqu'une cible est partagée.
  • Si une personne se désinscrit suite à la réception d'un message, son profil en double recevra toujours les prochains messages.

Pour garantir votre réputation et assurer une bonne gestion des quarantaines, dédupliquez les adresses.

La validation est essentielle

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La validation est essentielle

Avant d'envoyer une diffusion, vous devez vous assurer que vos destinataires recevront le message que vous souhaitez réellement leur envoyer. Pour cela, vous devez valider le contenu du message et les paramètres de diffusion.

  • Pourquoi ? Cette étape vous permet de détecter les éventuelles erreurs et de les corriger avant l'envoi à la cible principale.
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour valider le contenu et le format de votre envoi

Rendu des emails

Le rendu des emails vous permet de prévisualiser vos messages sur les principaux clients de messagerie, de surveiller le contenu et votre réputation et de découvrir comment les destinataires lisent vos messages.

Conseils :

  • Vous pouvez visualiser l'affichage du message envoyé dans les différents contextes de réception : webmail, service de messagerie, mobile, etc.
  • Les fonctionnalités de rendu des emails sont essentielles pour déterminer si vos campagnes email réussissent à passer les filtres des principaux FAI et des services webmail. Les outils de ce type envoient une copie de vérification d'un email à un réseau de boîtes de réception de test pour que vous puissiez voir comment le message s'affichera à travers ces différents services. Ils peuvent également inclure des rapports et des options de correction de code qui vous permettent d'identifier rapidement les problèmes et de les corriger afin d'améliorer la délivrabilité.

Voir à ce propos la section Rendu des emails.

Messages de BAT

L'envoi de BAT permet de vérifier le lien de désinscription (opt-out), la page miroir et d'autres liens, de valider le message, de vérifier le bon affichage des images, de détecter de possibles erreurs, etc. Vous souhaitez peut-être également vérifier votre conception et son rendu sur différents appareils.

Des informations supplémentaires sur la gestion des profils de test et l'envoi de bons à tirer figurent dans la documentation d'Adobe Campaign.

Configurer des diffusions avec test A/B

Si vous disposez de plusieurs contenus pour une diffusion email, vous pouvez utiliser des tests A/B pour déterminer quelle version aura le plus d'impact sur la population ciblée.

Conseils :

  1. Envoyez les différentes versions à une partie de vos destinataires.
  2. Choisissez la version qui a eu le plus de succès et envoyez-la au reste de vos destinataires.

Des informations détaillées sont présentées dans la section Créer un test A/B.

Que se passe-t-il après l'envoi ?

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Que se passe-t-il après l'envoi ?

Une fois la diffusion envoyée, Adobe Campaign vous permet de conserver une trace des messages envoyés et de découvrir la réaction des destinataires face à votre diffusion.

  • Pourquoi ? Pour améliorer les futurs envois et optimiser vos prochaines campagnes
  • Cas pratiques : conseils/astuces pour suivre vos diffusions

Suivre les diffusions

Pour contrôler vos campagnes, vous devez vérifier que le message a bien été délivré à vos destinataires.

Conseils :

  • Vous pouvez également contrôler le statut des messages dans les logs de diffusion.
  • Pour suivre les performances des diffusions, Adobe Campaign propose un système d'alerte par email qui envoie des notifications afin d'avertir les utilisateurs des activités système importantes.

  • Depuis le tableau de bord d'un message, vous pouvez accéder à plusieurs rapports relatifs à ce message spécifique.

Voir à ce propos la section Suivre une diffusion.

Effectuer un tracking

Pour mieux connaître le comportement de vos destinataires, vous pouvez suivre leur réaction face à un envoi : réception, ouverture, clics sur les liens, désinscriptions, etc. Ces informations figurent dans l'onglet Logs de tracking de la diffusion.

Pourquoi ? Le tracking peut servir à améliorer votre prochain envoi.

Conseil : Le tracking des messages est activé par défaut.

Voir à ce sujet la section Suivre les messages.

Rapports dynamiques

Les rapports dynamiques vous permettent de créer des rapports en temps réel entièrement personnalisables afin de contrôler vos campagnes.

Pourquoi ? Les dimensions, les mesures et les visualisations vous permettent de mesurer l'impact et les performances de vos campagnes sur leurs destinataires.

Conseils : les rapports d'usine sont disponibles pour contrôler vos campagnes, mais vous pouvez également les personnaliser en plaçant des mesures ou des dimensions dans votre rapport par glisser-déposer.

Voir à ce propos le guide Reporting.

Hot clicks

La fonctionnalité Hot clicks présente le contenu du message (HTML et/ou texte) avec, sur chaque lien, le pourcentage de clics sur ce lien.

Pourquoi ? En affichant le pourcentage de clics sur chaque contenu dynamique, vous pouvez identifier les contenus les plus attrayants pour les destinataires.

Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la page Hot clicks.

Email BCC

La fonctionnalité Email BCC permet de conserver une copie brute des emails envoyés.

Pourquoi ? Les emails envoyés sont souvent conservés pour des raisons juridiques. Il s'agit d'une obligation juridique dans le secteur financier, par exemple. La conservation d'une copie peut également permettre de fournir des preuves pour le service client ou en cas de désaccord.

Conseils : Les emails envoyés par Adobe Campaign peuvent être archivés dans un système externe (tel qu'un serveur de messagerie SMTP) via l'option BCC. L'archivage consiste à ajouter une adresse email en "copie cachée" (BCC en anglais) à la cible des messages.

Remarque : Pour configurer cette fonctionnalité, contactez l'administrateur Adobe Campaign.

La fonctionnalité Email BCC est activée dans le modèle de diffusion ou la diffusion par le biais d'une option dédiée. Des informations détaillées sont présentées dans la documentation d'Adobe Campaign.